Espero que hayan leido el post sobre como desarrollar una organización exitosa (LINK). Si es que no lo hicieron, porfavor leanlo y empiecen desarrollando una Visión. Los problemas están en nuestra mente todos los días, y es nuestra misión de cada día disminuir la influencia de los problemas en nuestra organización y comunidad. Cuando empezamos a darle espacio en nuestra mente a las oportunidades los problemas disminuyen y los objetivos se logran.
Aún asi, los problemas nacerán y también se repetirán y para estar preparado, lo mejor es desarrollar un equipo e infraestructura que pueda ser lo más ágil posible para poder tener una rápida reacción en caso de problemas o errores.
Los problemas son oportunidades para deleitar a las personas. Estos pueden provocar todo tipo de perdidas no oportunas en el camino de una organización por los que deben ser categorizadas y los daños en caso de haber una victima ser retribuidos. Algunos daños no hay forma de arreglar, por lo que es recomendable enfocarse en una cultura que disminuye los errores y los residuos.
Equipo Ágil
Un organismo agil tiene una alta capacidad dinámica que le da velocidad, adaptación, y capacidad de respuesta al mismo tiempo que alta capacidad de prácticas establecidas enfocadas en eficiencia, resilencia, y escalabilidad.
En general, en un equipo Ágil:
- Liderazgo establece la dirección y agiliza la acción
- Los equipos desarrollan enfocados por negocio o segmento
- Las posiciones no son tan importantes sino el foco es la acción y creación de redes estratégicas
- Cambios rápidos y recursos flexibles
En una organización con cultura Ágil en general aparecen algunos roles y nombre como Tribu, Squad, Chapter, Sponsor, Scrum Master, Product Owner, Key Account Manager, entre muchos más.
La siguiente imagen me ha ayudado a describir las ideas más importantes en una organización que trabaja de forma Ágil.
Sobre todo es importante que los sponsor estén totalmente comprometidos y entrenados en la forma de trabaja con celulas agiles.
Deleitar
En muchas organizaciones se hace responsable al equipo de Servicio Al Cliente de mantener a la persona que queremos deleitar satisfechas y contentas con los el trabajo que se realizará en cada iniciativa para lograr su Visión. Debido a esto es muy importante desarrollar una organización que tenga un equipo enfocado y con recursos para poder Deleitar a las personas. Hay que entregar siempre más de lo que se espera.
En la actualidad existen muchas herramientas tecnológicas que permiten trabajar en mejorar la relación con el cliente. Algunas de estas, las cuales explicaremos con bastante detalle en el futuro son: CRMs, Knowledge Base, FAQs, Realidad Aumentada, Realidad Virtual, Virtualización, Gamificación, Inteligencia Artificial, y mucho más.