Espero que você tenha lido a postagem sobre como desenvolver uma organização de sucesso (LINK). Caso contrário, leia e comece a desenvolver uma visão. Os problemas estão em nossa mente todos os dias, e é nossa missão a cada dia diminuir a influência dos problemas em nossa organização e comunidade. Quando começamos a dar espaço em nossa mente às oportunidades, os problemas diminuem e os objetivos são alcançados.

Mesmo assim, problemas surgirão e também se repetirão e se prepararem, o melhor é desenvolver uma equipe e uma infraestrutura que possam ser o mais ágil possível para poder ter uma reação rápida em caso de problemas ou erros.

Problemas são oportunidades de encantar as pessoas. Isso pode causar todos os tipos de perdas prematuras no caminho de uma organização para a qual devem ser categorizados e os danos no caso de uma vítima ser indenizada. Alguns danos não tem como consertar, por isso é aconselhável focar em uma cultura que reduza erros e desperdícios.

Equipe Ágil

Um organismo ágil possui uma alta capacidade dinâmica que lhe confere velocidade, adaptação e capacidade de resposta, bem como a alta capacidade de práticas estabelecidas com foco em eficiência, resiliência e escalabilidade.

Em geral, em uma equipe Agile:

A liderança define a direção e agiliza a ação
As equipes se desenvolvem focadas por negócio ou segmento
Os cargos não são tão importantes, mas o foco é a ação e criação de redes estratégicas
Mudanças rápidas e recursos flexíveis
Em uma organização com uma cultura Agile em geral, existem algumas funções e nomes como Tribo, Esquadrão, Capítulo, Patrocinador, Scrum Master, Dono do Produto, Gerente de Conta Principal, entre muitos mais.

A imagem a seguir me ajudou a descrever as ideias mais importantes em uma organização que trabalha de maneira ágil.

Acima de tudo, é importante que os patrocinadores estejam totalmente comprometidos e treinados para trabalhar com células ágeis.

Prazer

Em muitas organizações, a equipe de Atendimento ao Cliente é responsável por manter a pessoa que queremos agradar satisfeita e feliz com o trabalho que será feito em cada iniciativa para alcançar sua Visão. Por isso, é muito importante desenvolver uma organização que tenha uma equipe focada e com recursos para poder Encantar as pessoas. Você sempre tem que entregar mais do que espera.

Atualmente existem muitas ferramentas tecnológicas que nos permitem trabalhar na melhoria do relacionamento com o cliente. Alguns deles, que explicaremos em detalhes no futuro, são: CRMs, Base de Conhecimento, FAQs, Realidade Aumentada, Realidade Virtual, Virtualização, Gamificação, Inteligência Artificial e muito mais.