Esperamos que você já tenha desenvolvido uma boa visão de onde quer chegar e como chegará lá. Ter uma organização com comércio eletrônico exige que você tenha estoque que possa entregar de acordo com a promessa que oferece, sejam eles produtos ou serviços. Todos esses novos processos ou se os processos já existiam, novas modificações nos processos existentes devem dar visibilidade às pessoas que você atende.

Dentro das organizações, o comércio eletrônico afeta de forma mais importante a área de Vendas, a área de Marketing, a área de Atendimento ao Cliente e a área de Operações.

Vendas

Em vendas, é importante integrar o comércio eletrônico ao sistema de CRM que está sendo usado. Acima de tudo, é importante saber valorizar os tipos de conversão, desde as conversões para a compra de produtos até as conversões para o envio de uma mensagem. Cada tipo de conversão deve ter valor para os clientes.

Marketing

Hoje é importante ocupar as mídias digitais para ter uma boa estratégia de marketing. Com um comércio eletrônico, suas ferramentas digitais tornam-se ainda mais importantes, dando um valor específico a cada conversão, proporcionando assim um maior retorno do investimento.

Serviço ao cliente

À medida que cresce, os clientes pedem mais informações não apenas durante o processo de compra, mas também quando estão usando seus produtos ou serviços. É importante ter um serviço pós-venda muito bom para encantar o cliente ao longo do tempo.

Operações

A operação é uma das áreas mais afetadas, pois os clientes online exigem um novo padrão de operação com maior clareza e monitoramento dos processos de extração, manuseio, fabricação e entrega dos produtos ou serviços que vão consumir. Sempre esperando isso a cultura organizacional da organização da qual está comprando o produto ou serviço tem um tratamento que nasce do respeito entre as equipes.